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信用卡 国外取现银行促销活动时常有优惠活动规则要看清

2021-09-18 11:37

  客户何某持有一张Y银行信用卡,何某通过Y银行宣传海报得知,每逢周一持该信用卡在某市林海路加油站消费满200元即可享受立减50元的优惠活动。

  2019年3月25日7点50分,何某驾车至林海路加油站加油,被工作人员告知因信用卡优惠活动名额已用完,其无法享受到满200元立减50元的优惠活动。何某认为,海报上没有声明该活动有名额限制,银行限制优惠活动名额的做法有虚假宣传的嫌疑,信用卡 国外取现遂拨打人民银行投诉热线进行投诉。

  人民银行某中心支行接到何某的投诉后,高度重视,立即联系Y银行调查核实情况。Y银行表示,该行开展的加油站消费满200元减50元的活动真实有效,并且该行在活动宣传海报上用红色加粗字体标明了“活动日名额有限,先到先得”,同时在该行的微信公众平台上发布的信用卡优惠活动介绍中也明确了活动日的具体名额,不存在虚假宣传的情况。2019年3月25日,林海路加油站参加信用卡优惠活动的客户较多,导致何某未能享受到该优惠活动。Y银行将情况向何某进行了解释,取得了何某的理解。

  本案例中,何某作为Y银行信用卡持卡人,有权享有Y银行对其所承诺的各项服务。其对Y银行信用卡活动细则认识不充分,未了解该活动有名额限制,因自己未享受到该行承诺的优惠活动而投诉Y银行虚假宣传。待人民银行责成Y银行提供证明材料并详细解释活动细则后,何某表示理解。

  《业务管理办法》第五十三条规定:“持卡人的权利:(一)持卡人享有发卡银行对其所承诺的各项服务的权利,有权监督服务质量并对不符服务质量进行投诉。(二)申请人、持卡人有权知悉其选用的的功能、使用方法、收费项目、收费标准、适用利率及有关的计算公式。(三)持卡人有权在规定时间内向发卡银行索取对账单,并有权要求对不符账务内容进行查询或改正。(四)借记卡的挂失手续办妥后,持卡人不再承担相应卡账户资金变动的责任,司法机关、仲裁机关另有判决的除外。(五)持卡人有权索取信用卡领用合约,并应妥善保管。”

  商业银行为营销本行信用卡往往推出许多刷卡优惠活动,本案例中加油立减一定的金额即为常见的营销活动。由于活动优惠幅度大,金融消费者对该类活动的参与热情较高,排队参加活动的人数常常超过银行的名额限制。在此种情况下,为避免发生本案例中类似的纠纷,建议商业银行在宣传信用卡优惠活动时进一步突出活动名额限制等的提示,给客户提供准确的活动信息,正确引导消费。

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